Anlässlich des Jahresberichts Telekommunikation 2023 der Bundesnetzagentur beleuchten wir die vielfältigen Chancen und Herausforderungen, die das Gigabit-Zeitalter für Internet Service Provider und Telekommunikationsunternehmen mit sich bringt. Der Breitbandausbau erfordert strategische Maßnahmen, um erfolgreich zu sein. Im Fokus: Wie können Internet Service Provider (ISP) und Telekommunikationsunternehmen im Zeitalter des Gigabit-Internets florieren?
Investitionen in Glasfasertechnologie: Das Fundament des Gigabit-Zeitalters
Die Investition in Glasfaser ist für ISP und Telekommunikationsunternehmen von entscheidender Bedeutung, um dem steigenden Bedarf an Hochgeschwindigkeitsinternet gerecht zu werden. Im Jahr 2023 erreichten die Investitionen in Sachanlagen auf dem Telekommunikationsmarkt insgesamt 13,2 Milliarden Euro, wobei der Schwerpunkt auf dem Ausbau der Glasfaser– und 5G-Netze lag. Während in den vergangenen Jahren die Deutschen Telekom AG zu lediglich 36 Prozent der Gesamtinvestitionen in neue Breitband-Netzinfrastrukturen beitrug, liegt dieser Anteil 2023 mit 5,6 Milliarden Euro bei 88 Prozent. Vorteile von Glasfasernetzen sind die erforderliche Bandbreite und Zuverlässigkeit, um den Kundenewartungen und -anforderungen zu entsprechen und die Konnektivität der KundInnen zu maximieren. Mehr dazu in unserem Blogbeitrag zum Thema Glasfaserversorgung in Deutschland – Status Quo und Bedarfsabfrage. Maßnahmen in diesem Bereich umfassen die Erweiterung und Modernisierung bestehender Glasfasernetze, den Ausbau von FTTH (Fiber to the Home) Infrastrukturen, die Förderung von Forschung und Entwicklung neuer Glasfasertechnologien sowie die Zusammenarbeit mit Regierungsbehörden, um ein förderliches Investitionsumfeld zu schaffen.
Partnerschaften und Kooperationen: Gemeinsam stärker im Breitbandausbau
Die Zusammenarbeit mit Regierungsbehörden, lokalen Gemeinden und anderen Unternehmen kann den Breitbandausbau beschleunigen und Hürden bei Genehmigungsverfahren überwinden. Die Deutsche Telekom AG hat beispielsweise Partnerschaften und Kooperationen etabliert, darunter die Glasfaser NordWest GmbH & Co. KG und die GlasfaserPlus GmbH, die 2020 gegründet wurden. In 2021 akquirierte die Telekom den australischen Infrastrukturinvestor IFM Investors und den IFM Global Infrastructure Fund als Partner für die GlasfaserPlus GmbH. Durch solche strategischen Partnerschaften können Unternehmen Synergien schaffen und Innovationen vorantreiben. Maßnahmen zur Förderung solcher Partnerschaften umfassen die Schaffung von Anreizen für Investitionen, die Vereinfachung von Genehmigungsverfahren, die Bereitstellung finanzieller Unterstützung für Infrastrukturprojekte und die Förderung öffentlich-privater Partnerschaften.
Kundenorientierung und Servicequalität: Der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Um langfristig die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, ist eine exzellente Kundenorientierung und Servicequalität von entscheidender Bedeutung. Internet Service Provider und Telekommunikationsunternehmen sollten transparente Tarifstrukturen anbieten, eine schnelle Problembehebung gewährleisten und klare Kommunikation mit ihren KundInnen pflegen. Investitionen zur Sicherstellung der Kundenbetreuung wurden ebenfalls getätigt, machten jedoch nur etwa fünf Prozent der Gesamtinvestitionen aus. Maßnahmen wie die Schulung des Personals im Umgang mit KundInnen, die Implementierung effizienter Kundensupport-Systeme (z. B. durch Self-Service Lösungen zur eigenständigen Problemlösung), regelmäßige Überprüfung und Optimierung von Tarifstrukturen und Serviceangeboten sowie die kontinuierliche Verbesserung der Netzwerkqualität und Zuverlässigkeit sind entscheidend.
