Die Zukunft der interaktiven Kundenbetreuung
Stellen Sie sich vor, Sie rufen den Kundendienst an, um ein dringendes Problem mit Ihrem Laptop zu lösen. Anstatt endlosen verbalen Anweisungen zu folgen, öffnet sich vor Ihnen eine visuelle Welt – dank Augmented Reality (AR). Diese visionäre Technologie hat das Potenzial, den Kundenservice grundlegend zu revolutionieren. Sie verwandelt herkömmliche Support-Erfahrungen in interaktive Erlebnisse. In diesem Beitrag werden wir beleuchten, wie AR die Kundenservice-Branche umkrempelt und eine Ära der effizienten und interaktiven Kundinnen- und Kundenbetreuung einleitet.
Was ist Augmented Reality?
Augmented Reality (AR) ist die visuelle Darstellung von Informationen, also die Ergänzung von Bildern oder Videos mit computergenerierten Zusatzinformationen oder virtuellen Objekten mittels Einblendung oder Überlagerung. Augmented Reality erweitert unsere reale Welt durch digitale Elemente aus der virtuellen Ebene, die wir visuell oder sogar durch andere Sinne wahrnehmen können. In der Fachsprache als „erweiterte“ oder „angereicherte“ Realität bekannt, ermöglicht AR beispielsweise über Brillen oder Bildschirme nützliche Informationen in unsere Umgebung einzublenden. Ein bekanntes Beispiel ist „Pokémon Go“, das 2016 AR nutzte, um virtuelle Kreaturen in die echte Welt zu projizieren. Heute hat AR im Kundenservice viele Anwendungsmöglichkeiten, von der visuellen Unterstützung bei Reparaturen bis hin zur Erklärung komplexer Produkte.
Der Kundenservice als Schlüsselfaktor
Kundenbetreuung ist der Lebensnerv vieler Unternehmen, besonders solcher, die technologiebasierte Dienstleistungen anbieten. Ein erstklassiger Kundendienst kann nicht nur Umsätze steigern, sondern auch den Ruf eines Unternehmens nachhaltig beeinflussen. Doch schlechter Kundenservice kann massive Kosten verursachen – laut einer Studie¹ von 2018 beliefen sich die Kosten in den USA allein auf 83 Milliarden USD. Zusätzlich beendeten zwei Drittel der Kundinnen und Kunden ihre Geschäftsbeziehungen aufgrund unzureichender Unterstützung.
