Automatisierter Kundenservice – Chancen und Risiken

Die Möglichkeiten, neue Technologien im Kundenservice einzusetzen, sind vielfältig und die Potenziale dahinter nahezu unbeschränkt.

Automatisierter Kundenservice, die Nutzung von automatisierten Technologien, wie Self-Service Lösungen, unterstützt KundInnen bei sämtlichen Supportanfragen - schnell und zuverlässig. Das Support-Team profitiert gleichzeitig davon, wertvolle Zeit für die Bearbeitung dringender Anliegen zurückzugewinnen.

Steigende Kundenanforderungen, die Unterbreitung neuer digitaler Angebote, finanzielle Ressourcen und Akzeptanz im Unternehmen und vieles mehr müssen jedoch vollständig berücksichtigt und bedacht werden, um automatisierte Technologien im Kundenservice erfolgreich im Unternehmen einzusetzen.

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Im Whitepaper Automatisierter Kundenservice erfahren Sie:

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• Wie die Potenziale der Automatisierung im technischen Kundenservice effektiv genutzt werden können
• Wie das Vertrauen der Servicemitarbeiterinnen und Servicemitarbeiter gewonnen werden kann
• Wie man Kundinnen und Kunden strukturiert an neue Technologien heranführt
• Wie zeitgemäße Self-Service Lösungen heute aussehen

Einen echten Mehrwert schaffen nur die Unternehmen, die sich dessen bewusst sind und einen effektiven Umgang mit den Herausforderungen der Automatisierung finden.