Conntac Partner
Eine langfristige Partnerschaft zwischen BUGLAS-Mitgliedern. M-net erweitert sein Serviceangebot um die Conntac Self-Service Lösung für Internet-Provider. Lernen Sie die Vorteile kennen.
Exklusive Vorteile einer Partnerschaft
Die Zusammenarbeit im Detail
Steigende Anforderungen an die Geschwindigkeit, Verfügbarkeit und Stabilität des Internets fordern ISPs heraus, ihr Angebot entsprechend den Bedürfnissen ihrer KundInnen zu erweitern. Deshalb bietet die M-net Telekommunikations GmbH, Bayerns führender Glasfaseranbieter, ihren KundInnen eines der schnellsten und modernsten Netze in Europa.
Um das Kundenerlebnis weiter zu optimieren, hat M-net sein Serviceangebot um die Conntac Self-Service Lösung erweitert und bietet seinen KundInnen damit eine 24/7 verfügbare Hilfe. Durch die enge Zusammenarbeit in allen Projektphasen konnte die App optimal auf die Bedürfnisse der M-net KundInnen abgestimmt werden.
Insbesondere das gemeinsame Customer Journey Mapping, die Spezifikation der technischen Infrastruktur sowie ein starker Fokus auf die Usability der App und die Einfachheit der Hilfestellung haben maßgeblich zum Erfolg der App beigetragen. Dass die App die richtige Antwort auf die Probleme der KundInnen ist, zeigen auch die stetig steigenden Download- und Nutzungsraten.
"Die kongeniale Zusammenarbeit zeigte sich besonders bei der Diskussion der technischen Details. In einem sehr kurzen Zeitrahmen wurde die aus Sicht unserer Kunden notwendige Integrationstiefe erreicht."
Markus Niedermayer
Head of Service & Operations, M-net
Aus dem gemeinsamen Verständnis, wie die Lösung am Ende aussehen sollte, ergaben sich viele Möglichkeiten für die Weiterentwicklung des Projekts. Gerade durch die regionale Nähe war der unkomplizierte Austausch sehr oft direkt und persönlich möglich, was wir an unserer Zusammenarbeit sehr schätzen."
Michael Faath
Chief Executive Officer, Conntac
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