Augsburg, 28. Mai 2025 – Die Conntac GmbH, Anbieter interaktiver Customer Self-Service Lösungen für Internetanbieter, arbeitet ab sofort mit dem Telekommunikationsunternehmen NetCom BW GmbH zusammen. Die neue App namens NetCom BW hilft, bereitgestellt von Conntac, ist nun verfügbar und unterstützt KundInnen der NetCom BW bei der Einrichtung ihres Heimnetzwerks sowie bei der eigenständigen Behebung von Internetproblemen.
Mit der neu entwickelten App NetCom BW hilft wird der technische Kundensupport des Telekommunikationsunternehmens digital erweitert: Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Diagnosetools und direkte Kontaktmöglichkeiten zur Kundenbetreuung sorgen für einen modernen Servicezugang rund um die Uhr.
Dr. Michael Faath, Geschäftsführer bei der Conntac GmbH:
“Wir freuen uns, mit der NetCom BW einen der wichtigsten Partner im Süddeutschen Raum gewonnen zu haben. Die NetCom BW ermöglicht nun mit der eigenständigen Lösung der Conntac ihren KundInnen eine unkomplizierte Selbsthilfe für ihren Anschluss. Diese macht es einfach, schnelle Lösungen zu finden, sie entlastet den Kundenservice und sorgt für eine deutlich gesteigerte Zufriedenheit auf allen Seiten. Und das in einer Rekord-Implementierungszeit!”
Customer Self-Service, wann immer er gebraucht wird
Die App bietet NutzerInnen eine zentrale Anlaufstelle für Themen rund um ihren Internetanschluss – von der erstmaligen Einrichtung über die WLAN-Optimierung bis hin zur Fehlerbehebung. Dank der Integration in die bestehende Service-Infrastruktur der NetCom BW erhalten deren KundInnen auch dann Unterstützung, wenn ein persönlicher Kontakt erforderlich ist. Die App übergibt dabei relevante Informationen direkt an die Service-Mitarbeitenden der NetCom BW, was die Bearbeitung deutlich beschleunigt.
Bostjan Ajhmajer, Teamleiter Service Desk bei der NetCom BW:
Mit der App bieten wir unseren Kundinnen und Kunden einen unkomplizierten Zugang zu technischen Hilfestellungen. Gleichzeitig entlasten wir unseren Kundenservice und schaffen neue digitale Möglichkeiten der Interaktion.“
Enge Zusammenarbeit als Erfolgsfaktor
Die Entwicklung der App erfolgte in enger Abstimmung mit dem entsprechenden Team der NetCom BW. In einem strukturierten Onboarding-Prozess wurde die Anwendung zügig umgesetzt – inklusive Integration in die bestehenden Systeme. Das Ergebnis ist ein benutzerfreundliches Tool, das viele Anliegen direkt löst und dort weitervermittelt, wo persönliche Unterstützung nötig ist.
Conntac freut sich über die erfolgreiche Zusammenarbeit und bedankt sich bei der NetCom BW GmbH für das Vertrauen.
