Fünf Jahre Erfahrung mit modernem Self-Service im Kundensupport

Fünf Jahre Erfahrung mit Self-Service im technischen Support

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Technische Probleme und lange Wartezeiten im Kundenservice gehören für viele Internetanbieter und Stadtwerke zum Alltag. Doch wie lassen sich Support-Prozesse effizienter gestalten, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen? Self-Service Lösungen versprechen Entlastung für Servicehotlines und bieten KundInnen jederzeit schnelle Hilfe – doch ihre erfolgreiche Umsetzung stellt Unternehmen oft vor Herausforderungen.

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Dr. Michael Faath, CEO der Conntac GmbH, teilt seine Erkenntnisse aus fünf Jahren Erfahrung mit der Entwicklung und Implementierung moderner Self-Service Lösungen. Er erklärt, worauf es ankommt, welche Vorteile über Kosteneinsparungen hinausgehen und warum eine intuitive Lösung die Kundenbeziehung nachhaltig stärkt.

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