Presse
17.4.2024
Augsburg, 17. April 2024 – Conntac, Anbieter von Self-Service Lösungen, unterstützt seit Mitte April 2024 die TNG Stadtnetz GmbH im Bereich des technischen Kundensupports. Die TNG hilft App, powered by Conntac, steht ab sofort für alle EndkundInnen als zentraler Kommunikationskanal bereit und bietet durch intuitive und individuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Router-Ersteinrichtung sowie zur Behebung von Internetproblemen eine erstklassige Customer Experience.
Oliver Nissen, Bereichsleiter Service Excellence und Social Media bei TNG, erklärt: „Die App ist für uns ein weiterer konsequenter Schritt, um auf unsere Kunden zuzugehen. Neben der unkomplizierten Buchung unserer Tarife und der transparenten Kommunikation über unsere Medien verfolgen wir mit der App das Ziel, noch kundenfreundlichere Informationen bereitzustellen und Hilfestellungen zu bieten.“
Seit Mitte April 2024 steht die App der TNG Stadtnetz GmbH kostenfrei für alle KundInnen in den gängigen App Stores zum Download bereit. Die App bietet intuitive Anleitungen von der Einrichtung des Heimnetzwerks, einschließlich der Installation des Routers, bis hin zur Verbindung von Geräten mit dem WLAN. Durch Diagnosetools können NutzerInnen gängige Probleme wie Verbindungsabbrüche und langsame Internetgeschwindigkeiten eigenständig beheben. Basierend auf der individuellen Netzwerkkonfiguration und Nutzung liefert die App außerdem personalisierte Empfehlungen für die beste Internetverbindung. Darüber hinaus bietet die App direkten Zugang zum Kundensupport der TNG Stadtnetz GmbH für Anliegen, die nicht eigenständig gelöst werden können.
Die nahtlose Integration der TNG hilft App in die Service-Hotline bietet den KundInnen der TNG Stadtnetz GmbH ein ganzheitliches Kundenerlebnis. Sollte ein persönlicher Service-Kontakt erforderlich sein, generiert die App eine Vorgangsnummer und ermöglicht es den KundInnen, ihr Anliegen einzureichen und von Service-MitarbeiterInnen bearbeiten zu lassen. In solchen Fällen werden automatisch Informationen aus der App im Conntac Dashboard bereitgestellt, um den Bearbeitungsprozess zu beschleunigen.
Die Entwicklung der TNG hilft App ist das Ergebnis einer engen Zusammenarbeit über mehrere Wochen. Das Resultat ist eine benutzerfreundliche Anwendung, die sich als vielseitiges Werkzeug für die KundInnen erweist. Die Conntac GmbH bedankt sich für die gelungene Zusammenarbeit.
Über die TNG Stadtnetz GmbH
Die TNG Stadtnetz GmbH gehört seit über zwei Jahrzehnten zur Kieler Unternehmenslandschaft. Heute ist sie ein vielfältiges Unternehmen mit über 380 Mitarbeiter:innen an vier verschiedenen Standorten ohne dabei den persönlichen Charakter verloren zu haben.
Mittlerweile bietet die TNG Stadtnetz GmbH Expertise im Bereich der Telekommnikation und Glasfaserausbau, Rechenzentrumsdienstleistung, Softwareentwicklung und IT-Systemberatung, wobei der Glasfaserausbau von Planung und Netzbau bis hin zum Betreiben der Netze komplett inhouse abgebildet werden kann. Durch diese breite Aufstellung ermöglicht TNG digitale Transformation und leistet so einen Beitrag zum Fortschritt der Gemeinschaft. Dieser Einsatz hat sich ausgezahlt, denn seit 2023 gehört TNG in Deutschland zu den 20 größten Telekommunikationsanbietern gemessen an der Zahl aktiver BreitbandkundInnen.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.tng.de
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Conntac ist ein innovatives Softwareunternehmen mit Sitz in Augsburg. Das Team aus interdisziplinären Talenten entwickelt eine der führenden Service Plattformen für Internetanbieter, Netzbetreiber und Stadtwerke. Die intuitiven und interaktiven Lösungen unterstützen Unternehmen bei technisch komplexen Prozessen rund um das Servicecenter und darüber hinaus und tragen in allen Unternehmensgrößen zu einer klaren und effizienten Customer- und User Journey bei.
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